無效的聆聽 3 : 學溝通

最近在看一本有關談判的書,
快要看完這本書了,都有些感受.
當日買,我係為左學溝通的..
作者一開始講左以下的說話:

我們就從重新定義談判開始說起吧！首先，當你做對時，其實「談判」「說服」「溝通」或「推銷」並無差異，它們都該有同樣的流程。也就是說，我們都該從目標開始，以人為主，因時因地制宜。

溝通,是講緊兩個人的交流.
大家就同一個話題去作深入的談話.
一直以來,我都很想在溝通這方面學多一點.
從情緒處理,言語等等各個範疇去學習更多.
呢排有時間和不同的朋友傾計,
我會很想嘗試用各樣的技巧,如rephrase,肯定對方等.
在談話中,我知道自己成長了.

以前,我根本就不知道什麼是對話. (我試過比人話同我傾電話超悶,HAHA)
直到呢幾年,才更懂得如何去比恰當的反應. (好記得王木的指導,佢教得好好~)
在談話中,我發覺我開始識去聽對方言語間的真正意思.
呢幾年補習,係一個好好的訓練課程.
小朋友們唔太識去表達佢既想法&情感.
所以我要學去理解佢諗咩..
到依家,我諗我開始學有小成了~
總算識得聽得明一點..
(不過,都會有點唔開心,因為平時好似冇咩人陪佢地傾計.)

今天,有時間聽朋友們講心事,
在過程中,我除了好開心得到佢地的信任之外,
亦想起自己有要繼續學習的地方.
有時,會很擔心自己失掉同理心,
當知識增長了,自己亦都會對一些事有stereotype,
很怕自己會忘掉怎樣去重視每個人的經歷..
每個人都是不同的,佢地的故事也是獨特的
我很渴望能保持那顆敏感他人內心的心呢..
另外,作者不斷在書中強調要有一顆平和的心.
這提醒了我面對任何事都要暫時丟掉脾氣,不要讓自己成為議題的一部份..
這真是很難呢.

突然想起一個分享,
話說一對夫婦吵架,先生嘗試於談話中運用輔導技巧,
不料,妻子要求佢不要這樣做.
原來,佢地兩個都係輔導的能手,所以彼此都很熟悉輔導的流程&技巧 @@
唔知,我會唔會有咁既一日 ??

PS:前幾日有人話睇完我寫有關溝通的文章後有得著,我開心左好耐XD

Ref

無效的聆聽

無效的聆聽 2

《華頓商學院最受歡迎的談判課Getting More》會話（中英對照）摘錄

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http://wongminglok.blogspot.hk/2012/04/blog-post_06.html

讓我來做你（上）

通識課上，我愛跟學生玩這個遊戲：
二人一組，輪流交換分享一段往事。甲說，乙聽；乙說，甲聽。然後，甲在眾人面前，扮演乙，講一模一樣的故事。反之亦然。
模仿的極致，不但要照顧內容，連眼神、舉止、語氣、節奏、小動作……都不能走漏眼。時間只有幾分鐘，吸收得了多少是多少。三、二、一，開始！
「我記得小時候，第一次遊船河，那天天氣很熱，我用叉子叉西瓜在船上跑來跑去，突然一失足，人就掉進了海中心。大人們嚇得尖叫，慌忙跳下水找我，好不容易把我救回船上。我在迷糊中，隱隱感覺到，自己還死命抓那一片西瓜，心想，噢，它還在，真是太好了！」眾人聽得哈哈大笑。
明明在演繹別人的事，繪影繪聲卻像親歷其境一樣。我問孩子，好玩麼？異口同聲答曰：「好辛苦！」
孩子們說，帶模仿的任務去聆聽，原來，好勞累。要百分之二百專心，又不能打岔。最大問題是，我又不是當事人，怎麼呈現他的經歷？
西瓜一片而已，值得拚死保護？然而，它的的確確發生於另一個人身上。於是，負責去演的，只得不停找理由，去說服自己進入狀態。
如果，那是我第一次吃西瓜？如果，我一吃就愛上，覺得它超級美味？又如果，我不知道大海那麼深？又或者，我根本不察覺自己有生命危險……
正如有人覺得菜園村死不足惜，有人視它為命根為家園。要模仿別人的行動，首先要有他的情緒；要有他的情緒，得先代入他的思想（無論你是否認同那套思想）。你說懂，不是真的懂，做得出來，就懂了。
究竟甚麼是「多角度思考」，我想，正是能夠感通某人於某時某地的某種思想反應，並且提供解釋的能力。

讓我來做你（下）

上回談及，培養多角度思考的妙法，是模仿別人。
同一件事，我看見拍手稱慶，你卻悲從中來，怎麼搞的？
我以為已很清楚對家的立場了，其實沒有。直至，直至我開始認真扮演你。
哭不出來嘛，就找個理由去培養情緒。過程中，少不免經歷你的思路、想像你的處境、審視你的苦衷，噢，突然間，你的舉動，都變得合理了。
生命無take2，角色卻可扮演無數個。不需舞台，不求觀眾，每天只消幾分鐘，很肉緊很仔細地去代入去感覺，夠了。
不過，不是所有同學都習慣演戲的。另一個方法，就是寫「角色日記」。
記得有一回，我們一起看《歲月神偷》。其中一幕，羅進一派了成績表，有兩科不合格。羅爸爸勃然大怒，當着整條村的人罵仔。
我問同學，那個年代的爸爸，面對學業退步的兒子，為何那麼憤怒？十居其九答曰：「因為兒子浪費了他的血汗錢。」
然後，我再請同學想像自己是羅爸爸，寫一則當晚的日記。深情剖白中，有這一句：「我罵你，只是不想你再走老豆這條路，辛苦命，幹一世，手停口停。」
又有一次，我請同學分析少女援交的原因。一致公認，「貪錢和追求名牌」是元兇。好吧，想像你是少女，試寫一篇援交日記？然後，心事揭盅了：「從來無人這麼寵我、着緊我、讚我靚，就連我阿媽都不會這樣對我。」
觀點，沒有對錯，只有深淺。旁觀批判，總及不上「代入」的深度和層次。而其實，我很怕過分強調分析的通識。因為，那通常不是分析，只是形式。
順口溜般給你舉出三個成因四個影響五種反對聲音六個解決方法，形式行先，分析行後，感覺包尾。我倒寧願，先感覺，再分析，後表達。這才是按部就班的多角度思考。